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没有用户信息的会员营销,都是瞎扯淡

2017年08月21日

五月,天空下起了朦胧细雨,我自地铁口而出,手上撑着一把小破伞,突然!!只见一颜值甚高的妹纸出现,拿着传单,对我说了一句“帅锅,买奶茶吗?买够九杯送一杯喔~我瞟了她一眼,拿着传单转身快步离开……

十分钟后,我又出现在奶茶店门口。是的,没错,我回来买奶茶了(刚刚尿急,赶着上厕所呢)




然后,当我买下了第一杯奶茶,便开始了漫长的集点奶茶生活,直到最后的最后,当我买到第九杯奶茶的时候(下一杯免费)我的集点卡不见了!!!


会员“集点卡”营销,相信小伙伴们都经历过吧~~其实会员营销只要运用得好,餐厅门口肯定排长龙!


会员营销是好的,但是集点卡却不是最好的会员营销方式,因为,没有消费者信息的会员运营,都是瞎扯淡!



很多推广会员运营的餐饮老牌企业,一开始使用的是集点卡的形式,会员激励是“买满九个送一个”,且不说具体激励设置是否合理,集点卡这种形式其实不太适合对于会员顾客的长期运营。

● 无法准确了解你的客户信息和用户画像(姓名、性别、年龄、职业等),后期的运营就如同瞎子走路,只能乱走;

● 餐厅非常被动,无法向会员用户主动、持续地传播餐厅的活动信息,只能等着消费者什么时候想起来;

● 给内部滋生贪污舞弊提供了机会,由于无法准确追踪和判断真实性,很有可能出现内部员工串通,冒充消费者进行兑换。


因此,鉴于集点卡种种的弊端,微易销基于微信公众号开发了会员卡系统




微易销会员系统


一、通过会员系统,消费者可进行储值,积分兑换(会员卡存于微信,再也不怕丢啦。)


二、会员系统具有强大的数据库,可针对不同的用户进行分类(如性别、喜好、地域等),便于餐厅后期会员营销。


三、餐厅将点餐+会员系统捆绑,消费者可进行会员卡支付,微信支付,增加用户体验。


四、餐厅可进行会员卡—分发优惠券(如会员消费满100元减20元等,亦可将自营产品的兑换奖励)


五、餐厅根据会员大数据,可更主动更精准更高效地进行营销管理(如通过会员消费,获知热门菜品,后可进行捆绑优惠营销)


…………


餐饮行业的下半场,在获客和留客这两者中,消费者留存率的重要性与日俱增。(毕竟,人好不容易抓来了,但是留不住,无疑是竹篮打水一场空。)因此,对于会员营销管理,成为了诸多餐饮企业的重中之重。




但,也不是说一做会员营销就能见效。会员管理是个系统性经营,需要前期的战略布局和执行过程中的不断调整,才能产生最大化的收益。